Nella lista pubblicata dall’associazione dei consumatori primeggiano Esselunga e Ipercoop. Eurospin e Aldi i discount più amati. Tra gli elementi maggiormente considerati nella scelta del market di fiducia emergono praticità (33%) e convenienza (25%). Per quanto riguarda i prodotti, i test realizzati dall’associazione attestano che quelli a marchio commerciale hanno spesso una qualità buona o ottima.
Tutti noi facciamo la spesa ma ci sono diversi aspetti che rendono i consumatori più o meno soddisfatti dell’esperienza d’acquisto presso il punto vendita di riferimento, come il comfort dello stesso o i prezzi e la qualità dei prodotti acquistati. Altroconsumo ha provveduto a verificare il grado di soddisfazione dei clieni nel 2022, intervistando 9.834 soci, e stilato sulla base delle loro risposte le classifiche delle catene preferite dai clienti di supermercati/ipermercati e superette (punti vendita di prossimità, più piccoli e con meno prodotti), discount e insegne locali.
Le classifiche per tipologia di negozio
Per quanto riguarda la prima tipologia, in cima alla classifica primeggiano Esselunga e Ipercoop, seguiti da NaturaSì e Coop. Anche nell’inchiesta sui prezzi, pubblicata lo scorso settembre, queste catene erano nella parte alta di quasi tutte le classifiche (per la spesa con prodotti di marca, a marchio del super e mista).
Passando ai discount, a conquistare il podio sono Eurospin e Aldi. I discount sono molto apprezzati per i prezzi: nove insegne su dieci hanno una valutazione ottima, eccetto Tuodì, giudicata buona (anche le insegne locali sono molto apprezzate per questo aspetto). I discount piacciono anche per i prodotti acquistati: solo Prix, IN’s e Tuodì hanno una valutazione buona su questo fronte, tutte le altre ottima.
Quando si parla di catene locali, invece, a fare da apri-fila sono Supermercati Visotto, i brand romani Pewex e CTS Supermercati e la veneta Iperlando.
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Praticità, convenienza e qualità guidano la scelta
Durante l’analisi, Altroconsumo ha anche cercato di capire quali siano gli elementi maggiormente considerati dagli intervistati nella scelta del market di fiducia. Il primo criterio di scelta è la praticità (33%), specialmente legata alla facilità di raggiungimento del punto vendita. Altro elemento di gran rilevanza è la convenienza, criterio principale per il 25% degli intervistati. Un altro criterio di scelta è rappresentato dalla qualità dei prodotti disponibili (17%) mentre il 13% del campione conta anche sul buon assortimento dei prodotti.
A questi fattori si aggiungono anche altri elementi che per molti potrebbero essere importanti come il tempo di attesa alla cassa. Da questo punto di vista, NaturaSì ed Esselunga sono le più apprezzate (con 80 e 78 punti), ma sono ben 19 su 72 le insegne con giudizio solo medio. Altro punto debole pare essere la qualità di frutta e verdura fresca: solo 3 sono considerati ottimi e 23 medi. Per i discount, tra gli aspetti per cui si è meno soddisfatti, c’è invece la qualità del pesce: non si va oltre il giudizio medio.
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I prodotti a marchio commerciale
In generale, gli intervistati sono piuttosto soddisfatti della qualità dei prodotti a marchio commerciale, cioè quelli che prendono il nome dall’insegna della catena, detti anche private label. Li ritengono inoltre meno cari rispetto a quelli di marca: giudizi ottimi per ben 30 insegne, buoni per 33 e medi per nove.
I test realizzati da Altroconsumo ci dicono che questi prodotti hanno spesso una qualità buona o ottima. In generale i clienti si ritengono abbastanza soddisfatti: giudizio ottimo per i prodotti Lidl ed Eurospin, buono per tutti gli altri, eccetto Dpiù, IN’s e Tuodì, che si sono aggiudicati un punteggio solo medio su questo fronte. Buoni i giudizi anche per i prodotti con il marchio del supermercato. In particolare, si aggiudicano il punteggio più elevato quelli di Ipercoop, Coop ed Esselunga.
Fonte Altroconsumo